''Grappolo group'' – profesionalno, ljubazno, brzo, prosto iznenadjujuće

Ako ćete mi verovati. Mislim, navikli smo na neljubaznost, neprofesionalnost, neodgovornost, sve na ’’ne’’. I navikli smo da smo poštovani kupci sve dok damo novac i ne vide nam ledja. Od tog trenutka se svi oni koji spadaju u one ’’ne’’ nadaju da nas nikada više neće videti a da smo sposobni da lociramo kvar i sami ga popravimo o čemu god da se radi pa od njihovih obećanja ne ostane ništa.

Elem, crklo napajanje. Ljubimac otrčao i kupio novo. Namestili i zaključili da je malo moguće da to novo ne radi već da je neki ozbiljniji kvar u pitanju. Ljubimac već bio spreman da priveže crno maramče i počne da nariče. ’Oću reći, voli on svog ljubimca, kad bi ga neko pitao – daš ženu il makinu nisam sigurna šta bi rek’o. A ne smem ni da pitam.

Da ne dužim mnogo, brzinski okupljen konzilijum postavio dijagnozu da je otišla matična ploča. Tu umal’ ja ne počeh da naričem bez obzira što je u garanciji. Znam koji nas hod po mukama čeka. A još i godišnji odmori pa je možda ovlašćeno lice na nekom pacifičkom ostrvu.

Rasturimo kućište u sitne delove, spakujemo onu matičnu ploču i napravimo strateški plan – sutra (danas) nosimo u ovlašćen servis i idemo da kupimo laptop da ne poumiremo bez informacija i četvrtog nam člana domaćinstva. I odmah počnemo da licitiramo šta će biti sa matičnom pločom, koliko će je držati dok nas ne obaveste šta dalje, koliko puta se neće javiti na telefon, koliko će biti neljubazni, grešna nam duša al’ nismo krivi, navikli smo.

Krenemo jutros u ovlašćen servis, to jest, Grappolo group sa sve najcrnjim mislima koje su mogle da nam padnu na pamet.

Tamo svi ljubazni, svi nasmejani, svi raspoloženi, doživimo pozitivan šok još na ’’dobar dan’’. Preuzeše matičnu ploču, rekoše nam da sednemo i sačekamo njihovu dijagnozu. Tu se šokiramo drugi put, što nam nisu rekli – dobro ajd’ vi sad kući pa ćemo vas mi zvati kad bude gotovo što će biti na sveti nikad. Postavljanje dijagnoze trajalo tačno pet minuta za koje vreme smo dobili kafu – nisam mogla da verujem. Elem, matičnoj ploči nije ništa, pretpostavka je bila da je privremeno zatupela. Ljubimac i ja ne pokazujemo al’ sunce nas ogrejalo dok se ne setismo da je kućište rastavljeno na proste činioce i da ima da se pokoljemo ako krenemo sami da ga sastavljamo.

Upita ljubimac mogu li oni to, rekoše da mogu. Odemo do kuće i donesemo one šrafčiće i delove posle čega su nam za nekih pola sata sve vratili u upotrebljivo stanje i usput proverili procesor, napajanje, sve što se dalo proveriti, sve uz osmeh. Platimo i izadjemo potpuno iznenadjeni, i kako rekoh, pozitivno šokirani. Od svega – crkao je jedan hard što nas na kraju uopšte nije uzbudilo, u garanciji je, jedino što nam se to treću put dešava i što sad, treći put, idem u servis sa bejzbolkom. Da mlatim unaped sve dok ne počnu da se osmehuju.

Ne pamtim da sam ušla u firmu gde su svi, od kafe kuvarice do šefa nasmejani i ljubazni. A videla sam da nije teško.

Na islasku uzmem neki reklamni materijal i pročitam da Grappolo group po statistikama spada u prvih deset IT kompanija u Srbiji.

Ja sam vam žensko, jelte, pa mi nije moranje da znam koje su ostale a i imam muža pa neka on brine o tome ali ako sve ono što rade, a što sam pročitala, rade ovako kao što su nama danas odradili – treba da budu prvi. Hoću reći, meni su bitni proizvod i usluga ali mi je bitno i kako će mene u sve to uklopiti – kao deo ili ću biti kolateralna šteta kao što mi se dešavalo sa drugima.

O Grappolo group se možete informisati na sajtu koji je, gle čuda, ažuran, šta piše tako je, od adrese do broja telefona što opet nije slučaj sa nekim drugim firmama na glasu.

Ovaj skuter stvarno stoji u holu firme.

I, zamislite, dozvoljeno je pušenje. Inače ne bih ni pila onu kafu.

Dakle, ako vam treba servis zovite ih. Ako kupujete opet ih zovite makar i ne kupili – osećaćete se kao čovek (usput sam obavila i razgovor o kupovini laptopa).
Ako vam treba savet zovite ih.

I iznad svega, ako ste zaboravili šta je klijent – prošetajte do njih da naučite na licu mesta.

Svaka čast!